📅 11 April 2022
DOI: 10.35671/probisnis.v15i1.1835
PENGARUH MEDIASI KEPUASAN KONSUMEN DALAM HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN LOYALITAS PELANGGAN
Probisnis
Universitas Amikom Purwokerto
📄 Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji peran mediasi dari kepuasan konsumen dalam hubungan antara kualitas pelayanan, persepsi harga dan loyalitas pelanggan. Dengan sampel sebanyak 73 responden, hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan konsumen berperan sebagai variabel mediasi dalam hubungan persepsi harga dan loyalitas pelanggan, namun tidak berperan sebagai variabel mediasi dalam hubungan kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan. Maka dapat disimpulkan bahwa konsumen memiliki preferensi yang lebih tinggi terhadap harga yang dipersepsikan dalam hubungannya dengan loyalitas
🔖 Keywords
#kepuasan konsumen
#kualitas pelayanan
#persepsi harga loyalitas pelanggan
ℹ️ Informasi Publikasi
Tanggal Publikasi
11 April 2022
Volume / Nomor / Tahun
Volume 15, Nomor 1, Tahun 2022
📝 HOW TO CITE
Bismala, Lila; UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SUMATERA UTARA; , "PENGARUH MEDIASI KEPUASAN KONSUMEN DALAM HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN LOYALITAS PELANGGAN," Probisnis, vol. 15, no. 1, Apr. 2022.
ACM
ACS
APA
ABNT
Chicago
Harvard
IEEE
MLA
Turabian
Vancouver
Download Citation
0
Sitasi
Cek Google Scholar