📅 28 March 2026
DOI: 10.35671/probisnis.v19i1.3299
PENGARUH PERSEPSI NILAI LAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI BANK PERKREDITAN RAKYAT
Probisnis
Universitas Amikom Purwokerto
📄 Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh persepsi nilai layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas nasabah BPR. Penelitian ini mengambil obyek penelitian pada Bank Perkreditan Rakyat yang berada di wilayah Banyumas Raya. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling melalui kuesioner yang bersifat tertutup. Ukuran sampel penelitian adalah 200 responden. Teknik analisis yang dipergunakan adalah SEM-AMOS. Temuan hasil penelitian menunjukkan pengaruh positif persepsi nilai layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan
🔖 Keywords
#Persepsi Nilai Layanan; Kepuasan Pelanggan; loyalitas pelanggan
ℹ️ Informasi Publikasi
Tanggal Publikasi
28 March 2026
Volume / Nomor / Tahun
Volume 19, Nomor 1, Tahun 2026
📝 HOW TO CITE
Mugiarti, Mugiarti; Universitas Amikom Purwokerto; , "PENGARUH PERSEPSI NILAI LAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI BANK PERKREDITAN RAKYAT," Probisnis, vol. 19, no. 1, Mar. 2026.
ACM
ACS
APA
ABNT
Chicago
Harvard
IEEE
MLA
Turabian
Vancouver
Download Citation
0
Sitasi
Cek Google Scholar