CUSTOMER SATISFACTION BENCHMARKING PADA SUPERMARKET DI PURWOKERTO

Kurniawan; Arief Adhy; STMIK AMIKOM Purwokerto

Probisnis

Universitas Amikom Purwokerto

📄 Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel product quality, service quality, emotional faktor, dan price terhadap customer satisfaction, dan untuk mengetahui indeks kepuasan konsumen tertinggi pada supermarket berdasarkan customer satisfaction benchmarking. Hipotesis yang diuji dalam penelitian ini adalah:1. Variabel product quality, service quality, emotional faktor, dan price berpengaruh terhadap customer satisfaction.2. Moro supermarket memiliki indeks kepuasan konsumen tertinggi berdasarkan customer satisfaction benchmarking dibandingkan supermarket yang lain.Penelitian ini menghasilkan kesimpulan variabel yang digunakan untuk benchmarking dan price berpengaruh terhadap customer satisfaction. Moro Supermarket supermarket memiliki indeks kepuasan pelanggan tertinggi berdasarkan customer satisfaction benchmarking dibandingkan supermarket yang lain.

ℹ️ Informasi Publikasi

Tanggal Publikasi

01 August 2011

Volume / Nomor / Tahun

Volume 4, Nomor 2, Tahun 2011

📝 HOW TO CITE

Kurniawan, Arief Adhy; STMIK AMIKOM Purwokerto; , "CUSTOMER SATISFACTION BENCHMARKING PADA SUPERMARKET DI PURWOKERTO," Probisnis, vol. 4, no. 2, Aug. 2011.

ACM

ACS

APA

ABNT

Chicago

Harvard

IEEE

MLA

Turabian

Vancouver

Download Citation

Endnote/Zotero/Mendeley (RIS) BibTeX

0 Sitasi

Cek Google Scholar

View Article Online DOI

🔗 Artikel Terkait dari Jurnal yang Sama

PENGARUH PERSEPSI NILAI LAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI BANK PERKREDITAN RAKYAT

Mugiarti, Mugiarti; Universitas Amikom Purwokerto;

28 Mar 2026

Hubungan Antara Modal Psikologis dengan Perilaku Caring Perawat Puskesmas di Kabupaten Pesisir Barat, Lampung

Isworo, Atyanti; Fakultas Ilmu-Ilmu Kesehatan, Universitas Jenderal Soedirman; Marisa, Tesya; Fakultas Ilmu-Ilmu Kesehatan, Universitas Jenderal Soedirman;

26 Feb 2026

ANALISIS FAKTOR YANG MEMENGARUHI EKSPOR TEKSTIL INDONESIA-AMERIKA SERIKAT MELALUI MULTIVARIATE ANALYSIS MENGGUNAKAN VAR MODEL

Hanafi, Athaya Artanti; Politeknik Keuangan Negara STAN; Suwarno, Erlinda Maretnaningsih; Politeknik Keuangan Negara STAN; Zahratu, Mutyara; Politeknik Keuangan Negara STAN; Saproni, Saproni; Politeknik Keuangan Negara STAN;

12 Feb 2026