Kualitas Pelayanan Kantor Pajak Pratama Sukoharjo Terhadap Kepuasan Wajib Pajak

Pelayanan publik yang berkualitas menjadi tolok ukur keberhasilan birokrasi modern, termasuk di sektor perpajakan. Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sukoharjo dituntut untuk memberikan layanan yang efektif dan efisien demi membangun kepercayaan serta meningkatkan kepatuhan wajib pajak. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sukoharjo terhadap kepuasan wajib pajak, dengan menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data meliputi wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Penilaian kualitas pelayanan mengacu pada lima dimensi SERVQUAL, yaitu: tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Hasil penelitian menunjukkan bahwa KPP Sukoharjo telah menunjukkan kinerja yang baik dalam aspek bukti fisik, kehandalan, dan daya tanggap, ditunjukkan melalui fasilitas memadai, sistem antrean tertib, serta responsivitas petugas. Namun demikian, dimensi empati masih memerlukan perhatian lebih, khususnya dalam pendekatan interpersonal terhadap wajib pajak yang menghadapi kesulitan. Penelitian ini merekomendasikan pelatihan komunikasi interpersonal bagi petugas, optimalisasi media sosial sebagai sarana interaksi dua arah, serta evaluasi berkala terhadap kinerja pelayanan. Langkah-langkah tersebut diharapkan dapat meningkatkan inklusivitas pelayanan dan kepuasan wajib pajak secara berkelanjutan