đ
24 November 2025
DOI: 10.70018/mb.v6i2.105
MANAJEMEN LAYANAN DAN PENGALAMAN WISATAWAN DI HOTEL ROYAL AMBARRUKMO YOGYAKARTA
Riawan; Ade; Endaryanti; Dwi; Anggraini; Fera Dhian; Riawan; Ade; Endaryanti; Dwi; Anggraini; Fera Dhian
Mabha Jurnal
Akademi Pariwisata Mandala Bhakti
đ Abstract
Layanan dan pengalaman tamu merupakan salah satu penentu bagi keberhasilan sebuah hotel untuk mempertahankan persaingan di industri perhotelan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi praktik manajemen layanan dan pengalaman wisatawan di Hotel Royal Ambarrukmo Yogyakarta menggunakan pendekatan kualitatif. Pengumpulan datanya melalui teknik wawancara mendalam dengan asisten manajer hotel, staf pelayanan, dan 2 orang tamu, serta observasi partisipatif terhadap interaksi layanan di lapangan. Data dianalisis secara tematik untuk mengidentifikasi strategi penerapan manajemen layanan hotel serta kaitannya dengan kepuasan dan pengalaman wisatawan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Hotel Royal Ambarrukmo menerapkan pendekatan manajemen layanan berbasis personalisasi dan komunikasi efektif. Pengalaman wisatawan dipengaruhi oleh kualitas interaksi staf dan kecepatan tanggapan layanan, sehingga menciptakan kepuasan emosional. Hasil dari penelitian ini dapat dijadikan referensi bagi studi manajemen hotel dan manajemen pariwisata lainnya dalam lingkup hotel bintang lima di Kota Yogyakarta.
đ Keywords
#Layanan; Pengalaman; Manajemen; Hotel; Manajemen Layanan; Pengalaman Wisatawan; Hotel Bintang Lima
âšī¸ Informasi Publikasi
Tanggal Publikasi
24 November 2025
Volume / Nomor / Tahun
Volume 6, Nomor 2, Tahun 2025
đ HOW TO CITE
Riawan, Ade; Endaryanti, Dwi; Anggraini, Fera Dhian; Riawan, Ade; Endaryanti, Dwi; Anggraini, Fera Dhian, "MANAJEMEN LAYANAN DAN PENGALAMAN WISATAWAN DI HOTEL ROYAL AMBARRUKMO YOGYAKARTA," Mabha Jurnal, vol. 6, no. 2, Nov. 2025.
ACM
ACS
APA
ABNT
Chicago
Harvard
IEEE
MLA
Turabian
Vancouver
Download Citation
0
Sitasi
Cek Google Scholar