đ
02 March 2022
DOI: 10.33061/jeku.v21i3.6868
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT PADA KOPERASI SERBA USAHA JATIDIRI PLUPUH SRAGEN
Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan
Universitas Slamet Riyadi
đ Abstract
Koperasi Serba Usaha Jatidiri Plupuh Sragen adalah badan usaha yang bergerak di bidang ekonomi untuk membantu masyarakat dalam perekonomian dan mewujudkan kesejahteraan masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan oleh koperasi kepada nasabah. Metode analisis data yang digunakan adalah Quality Function Deployment dengan matrik House of Quality. Hasil penelitian ini pada lima dimensi kualitas jasa (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empahty) menunjukkan pada penentuan prioritas kebutuhan nasabah dengan memiliki nilai paling tinggi merupakan prioritas yang dianggap penting bagi nasabah koperasi adalah ketanggapan, kecepatan, kemampuan, keramahan, dan kesabaran customer service dalam melayani nasabah dengan nilai 1,8088, sedangkan pada technical descriptor yang diutamakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada koperasi yaitu meningkatkan kemampuan customer service dengan nilai 575.
âšī¸ Informasi Publikasi
Tanggal Publikasi
02 March 2022
Volume / Nomor / Tahun
Volume 21, Nomor 3, Tahun 2022
đ HOW TO CITE
Zuliana , Vivin; Sunarso, Sunarso; Widajanti , Erni, "ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT PADA KOPERASI SERBA USAHA JATIDIRI PLUPUH SRAGEN," Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, vol. 21, no. 3, Mar. 2022.
ACM
ACS
APA
ABNT
Chicago
Harvard
IEEE
MLA
Turabian
Vancouver
Download Citation
2
Sitasi
Cek Google Scholar
đ References & Citations
Artikel ini telah dikutip oleh 2 publikasi lainnya.