📅 11 December 2023
KOMUNIKASI INTERPERSONAL MANAGER KEPADA KARYAWAN DALAM MENJAGA KUALITAS PELAYANAN DI MCDONALD’S THE PARK SOLO BARU
Solidaritas
Universitas Slamet Riyadi
📄 Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendiskripsikan peran komunikasiinterpersonal manager kepada karyawan dalam menjaga kualitas pelayanan diMcDonald’s The Park Solo Baru. Penelitian ini menjabarkan bahwa perankomunikasi interpersonal dan keramah tamahan manager dan karyawansangat penting dalam memberikan pelayanan kepada konsumen. Penelitianini dilakukan di McDonald’s The Park Solo Baru menggunakan metodologideskriptif kualitatif dengan mengambil narasumber manager dan karyawanMcDonalds The Park Solo Baru. Instrumen penelitian yang digunakan adalahdata primer dan sekunder berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi.Hasil penelitiannya adalah proses komunikasi yang terjalin antara managerdan karyawan yang bertujuan untuk menjaga kualitas pelayanan danhubungan baik di setiap komunikasi yang berlangsung agar dapatmengangkat dan mempertahankan citra baik restoran tersebut. Selain itu,komunikasi interpersonal didukung oleh adanya keterbukaan, kepercayaan,dan sikap saling mendukung.Kata Kunci : Komunikasi Interpersonal, Atasan dan Bawahan, Pelayanan
ℹ️ Informasi Publikasi
Tanggal Publikasi
11 December 2023
Volume / Nomor / Tahun
Volume 7, Nomor 1, Tahun 2023
📝 HOW TO CITE
Meilyasari, Monica; Riyanto, Buddy; Hindra Hastuti, Nurnawati, "KOMUNIKASI INTERPERSONAL MANAGER KEPADA KARYAWAN DALAM MENJAGA KUALITAS PELAYANAN DI MCDONALD’S THE PARK SOLO BARU," Solidaritas, vol. 7, no. 1, Dec. 2023.
ACM
ACS
APA
ABNT
Chicago
Harvard
IEEE
MLA
Turabian
Vancouver
Download Citation
0
Sitasi
Cek Google Scholar